to read complaints and reviews, or file yours.Armas Hotel Alanyada Hijyen İhlali Ve Yaygın İshal
Armas Hotel Alanya’da 3 gündür konaklıyoruz ve otele girdiğimiz ilk andan itibaren bazı olumsuzluklar dikkatimiz çekti, ancak fiyatı uygun olduğu için başta çok üzerinde durmadık. İkinci günden itibaren ise otelde ciddi bir hijyen ve sağlık sorunu yaşamaya başladık. Önce kusma ve ishaller başladı, müdürlerle konuştuğumuzda ise yemek yiyip denize, havuza girmenin mide bozacağını söyleyerek konuyu geçiştirdiler.
Ardından muz taleplerimizi karşılayarak adeta göz boyamaya çalıştılar. Otelde adeta ishal sırası var, kardeşim ve eşi sabaha kadar hastanede kaldı ve iki gün boyunca odadan çıkamadılar. Çıkmak, tatili iptal etmek istedik fakat kimse araç kullanamayacak durumda olduğu için otelden ayrılamadık. Bugün de babam ishal oldu, tekrar yöneticilere odaların temizliğine en azından daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini söyledim. Benim yanımda ilgili odayı hemen çamaşır suyuyla temizlemeleri için arama yaptılar, ancak odaya geldiğimde tuvaletin içine sadece deterjan döküldüğünü, görevlinin de kapı girişini şöyle bir silip geçtiğini gördüm.
İshallerimiz geçsin diye patates haşlaması gönderdiler. Dün akşam boş tabakları kapının önündeki tezgaha koydum, bu akşam odaya döndüğümde tabakların hala aynı yerde durduğunu ve sinek yaptığını fark ettim. Restoranda tabaklar, çatallar kirli, çatalların bulunduğu kutu pislik içinde. Tepki gösterdikten sonra sadece çatalların olduğu kutu temizlenmiş, kaşıklar ve bıçaklar ise yine aynı kirli halde bırakılmıştı. Çalışanlar ya işi ciddiye almıyor ya da koşullar o kadar kötü ki kimse görevini düzgün yapmıyor. Yaklaşık 20 kişilik ishal vakasının olduğu bir otelde hala temizlik ve hijyene bu kadar az önem verilmesi kabul edilemez.
Kapalı yemekhane aşırı sıcak, gündüz klima çok az açılıyor, akşam ise hiç çalışmıyor, içeride durmak imkansız hale geliyor. Otelin genelinde temizlikten eser yok, “hemen ilgileniyoruz” denilen her şey yalnızca göz boyamaktan ibaret. Son olarak ben de kusmaya başladım ve şu an tek isteğimiz, sabah olsun da buradan ayrılabilmek. Buraya yazmamdaki tek amacım, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve bu oteldeki hijyen, sağlık ve temizlik sorunlarının ciddiye alınarak gerekli denetimlerin yapılmasını sağlamaktır.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, siz ve aile bireylerinizin yaşamış olduğu sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Konaklamanız sırasında bildiriminiz otel yönetimimiz tarafından yakından takip edilmiş ve Genel Müdür Yardımcımız Funda Hanım sizinle bizzat görüşerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlamıştır. Talebiniz doğrultusunda muz ve haşlanmış patates temin edilmiş; ayrıca ihtiyaç duymanız hâlinde yemeklerin odanıza gönderilebileceği de tarafınıza bildirilmiştir. Oda temizliğiyle ilgili geri bildiriminiz üzerine ilgili ekiplerimiz yönlendirilmiştir. Bulantı ve ishal gibi rahatsızlıkların; hava ve ortam değişikliği, yüksek sıcaklıkta uzun süre kalınması, kişisel hassasiyetler veya farklı dış etkenler dâhil olmak üzere birçok nedeni olabilmektedir. Bu nedenle yalnızca benzer belirtilerin görülmesi, bunların otel kaynaklı olduğu veya tesis genelinde toplu bir sağlık vakası yaşandığı anlamına gelmemektedir. Şikâyetinizde yer alan “yaklaşık 20 kişi” ifadesine ilişkin otel kayıtlarımızda bu sayıyı doğrulayan somut bir tespit bulunmamaktadır. Kapalı restoranımızdaki klima sistemleri gün boyunca aktif olarak çalışmaktadır. Ancak restoran kapılarının misafir ve servis yoğunluğu nedeniyle sürekli açılıp kapanması, özellikle yüksek dış hava sıcaklıklarında sıcak havanın içeri girmesine ve ortamın beklenen hızda serinlememesine neden olabilmektedir. Bu durum klimaların çalışmadığı anlamına gelmemekle birlikte, yaşadığınız konfor kaybını anlıyor ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Ayrıca konaklamanız sırasında rehberiniz veya tur operatörünüz aracılığıyla tarafımıza iletilmiş resmî bir otel değişikliği talebi bulunmamaktadır ve konaklamanıza tesisimizde devam edilmiştir. Misafirlerimizin sağlık, hijyen ve konforuna ilişkin tüm bildirimleri tarafımızca önemle değerlendirilmektedir. Paylaşmış olduğunuz temizlik ve restoran hizmetlerine yönelik görüşleriniz de ilgili departman yöneticilerimize aktarılmış ve gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Gelecekte Armas Hotels’i yeniden tercih etmeniz hâlinde, rezervasyonunuz öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Konaklamanızın daha yakından takip edilmesi ve sizlere memnuniyetle destek olunabilmesi adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirmeyi sağlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir; geri bildiriminiz için teşekkür eder, size ve ailenize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Armas Hotels
