Armalife Fiş Olmadan İade Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

17 Mart bayramı öncesinde Kayseri Forum AVM’deki Armalife şubesinden kahverengi saten pantolon‑gömlek ikili takım satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım, uymadığı için iade etmek istedik ancak fişi alıp almadığımdan emin olamadım ve fiş yanımda yoktu.

Mağazaya iade için gittiğimde kasadaki görevli, etiketi üzerinde ve kendi markanıza ait olmasına rağmen sadece “fişiniz yoksa iade alamam” diyerek son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla yaklaştı, hiçbir şekilde çözüm üretmeye çalışmadı. O esnada mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir beyefendi de oradaydı fakat duruma hiç müdahale etmedi.

Sonuç olarak ürünü mecburen kullanmak zorunda kaldık. Benim asıl şikayetim, bir fiş yüzünden bu kadar katı ve müşteri kırıcı bir süreç yaşatılması ve kasiyerin saygısız tavrıdır. Etiketi üzerinde ve kendi markanız olan ürünlerde, müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir iade/değişim politikasına sahip olmanızı ve özellikle kasadaki personelinizin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.