Stok Yanlış Bilgilendirme Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

Malatya Park AVM içerisindeki Armağan Oyuncak şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Dün mağazaya Hot Wheels ürünü olup olmadığını sormak için gittim. Kasada henüz açılmamış bir koli olduğunu görünce sorduğumda görevli çalışan “boşuna beklemeyin, koliyi yarın açacağım” şeklinde net bir bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek bugün yeniden mağazaya gittim.

Bugün gittiğimde ise aynı çalışan bu kez “dün açtık, bitti” dedi. Kendisine dün özellikle “yarın açacağım” dediğini hatırlattığımda da “bitti, açıldı, ne yapayım” tarzında umursamaz ve tatmin edici olmayan bir yanıt verdi. Stokla ilgili bir yanlış bilgilendirmeden öte, müşteriye karşı sergilenen kaba ve sorumluluk almayan bu tavır beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Konuyu telefonla şubeye iletmek istediğimde telefonu yine aynı çalışan açtı ve bu kez de “beni mi şikayet ediyorsun” şeklinde saygısız ve savunmacı bir ifade kullandı. Bir çalışanının, kendisine yöneltilen son derece makul bir şikayete bu şekilde yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, mağazanızda müşteri iletişimi ve tutumunun iyileştirilmesini ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.