Armağan Oyuncak Şubesinde İade Reddedildi Ve Müşteri Uzun Mesafe Şubesine Yönlendirildi

Kızımın doğum günü için gelen hediyelerden ikisi aynı üründü. Arkadaşımın aldığı magly 72 Parça Manyetik Yapı Blokları setini kızım kullanıyor, annemin aldığı ise hiç açılmamış şekilde, kutusu, fişi ve Armağan Oyuncak poşetiyle birlikte duruyordu. 06.11.2026 tarihinde saat 21.00 civarında bu ürünü iade ya da değişim için İstanbul Maltepe Piazza Avm Armağan Oyuncak şubesine götürdüm.

Mağazada benimle ilgilenen görevli, ürünün açılmış olduğunu ve üzerindeki yapışkan etiketin onlara ait olmadığını söyledi. Ürünün bana hediye gelirken nasıl paketlendiğini bilmediğimi, setin tam ve eksiksiz olduğunu, poşetiyle birlikte direkt iadeye getirdiğimi ifade ettim. Buna rağmen “Bu ürünü alırsam denetimde sorun yaşarım” diyerek iade veya değişimi kabul etmedi.

Kendisine, ürünü satarken böyle bir bant kontrolü yapılıp yapılmadığını, ürünü daha önce başka bir müşterinin açmış olamayacağını nasıl bu kadar net söyleyebildiklerini sordum. Bunun üzerine bana “Bu ürün Bağcılar şubesinden alınmış, istiyorsanız oradan iade edin” cevabı verildi. Maltepe’den Bağcılar’a gidiş geliş masrafım, neredeyse oyuncaktan daha pahalıya gelecek olmasına rağmen ısrarla 70 km uzaktaki şubeye yönlendirilmem, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım oldu.

Şubede, ürünü satarken göstermedikleri hassasiyeti, iş iade almaya gelince milim milim kontrol ederek göstermeleri ve çözüm üretmek yerine müşteriyi uzak bir şubeye yönlendirip mağdur etmeleri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreçten sonra Armağan Oyuncak’tan alışveriş yapmayı ve bu markadan gelen hediyeleri kabul etmeyi düşünmüyorum.

Magly 72 Parça Manyetik Yapı Blokları setimin, İstanbul Maltepe Piazza Avm Armağan Oyuncak şubesinden, kutusu ve poşetiyle birlikte teslim ettiğim şekliyle iade alınmasını veya sorunsuzca değişiminin yapılmasını, ayrıca bu tutum için tarafıma açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.