Defolu Oyuncak İçin İade Reddi Ve Kaba Çalışan Tutumu

Bugün saat 14.00 civarında Piazza Avm’deki Armağan Oyuncak mağazasından yaklaşık 1.075 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir oyuncak satın aldım. Ürünü alırken kasadaki görevli, “Burada denerseniz iade ve değişim olmaz, siz kendiniz açarsanız getirirsiniz” şeklinde uyarıda bulundu. Eve geçtikten sonra ürünü şarj edemedim ve çalışmadığını görünce yaklaşık saat 15.00 gibi ürünü geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak çalışanlar ürünü takıp “Bakın şarj oluyor, iade alamayız” diyerek talebimi reddetti. Üslup ve konuşma tarzları son derece kırıcı ve saygısızdı, bu nedenle ürünü artık almak istemediğimi, iade edilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Müdürle görüşmek istediğimde ise “Bekleyin, akşama kadar gelir, ne zaman geleceği belli olmaz” gibi umursamaz bir cevap verdiler ve mağduriyetimi ciddiye almadıklarını hissettirdiler.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem ürün hem de mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Ayrıca mağaza kapısında başka bir kadın müşteriye de “salak” dendiğini duydum ve o kişinin de çalışanlardan şikayetçi olduğunu gördüm. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili iade talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, mümkünse ürün bedelinin kartıma iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli tutum ve davranış uyarılarının yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin dikkatle incelenmesini istiyorum.