Armağan Oyuncak Mağazasında Arızalı Sanal Bebek İadesi Ve Saygısız Personel Davranışı

19.08.2026 Çarşamba günü akşam saat 19:00 civarında eşim ve 9 yaşındaki çocuğumla birlikte Maltepe Piazza Avm’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından 250 TL karşılığında sanal bebek aldık. Çocuğum ürünü çok istediği için daha mağazadan geldikten hemen sonra kutusundan çıkarıp oynamaya başladı.

20.08.2026 Perşembe günü eve geldiğimde çocuğum oyuncağını bana gösterdiğinde üründen cızırtı şeklinde sesler geldiğini fark ettim ve hoparlör kısmında bir sorun olabileceğini düşündüm. Aynı gün akşam ise ekranda donmalar, tuşlara basmama gibi problemler yaşamaya başladık.

21.08.2026 Cuma günü saat 19:00 civarında ürünü fişiyle birlikte iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza görevlisi B**** Y* İsimli çalışan sorunu sordu, ben de üründe hem ses problemi hem de donma ve kilitlenme yaşadığımızı anlattım. Bana önce “pil taktınız mı” diye sordu, ben de içinde kendi pili olduğunu söyledim. “Bu ürünlerin içindeki piller hep bitik oluyor, o yüzden çalışmıyor, ben burada başka bir pille deneyeyim” dedi ve başka pille denedi. Ardından da “bak gördünüz mü çalıştı” diyerek ürünü bana geri vermeye çalıştı. Ben de ürünü getirdiğimde zaten ekranının açık olduğunu, asıl sorunun ses çıkmaması ve donması olduğunu, üstelik yeni taktığı pille de ses çıkmadığını söylediğimde “bunlarda ses mi varmış ki” gibi bir cevap aldım ve “böyle kullansın” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Ben ürünü ayıplı olduğunu, bu şekilde çocuğuma veremeyeceğimi söylediğimde ise bu kez “sizin çocuğunuzun bozmadığını ben nereden bileyim” diyerek son derece saygısız ve suçlayıcı bir ifade kullandı. 250 TL’lik bir ürün için tekrar yol ve yakıt harcayıp mağazaya gelmemin tek amacının arızayı çözmek ve iade almak olduğunu, aksi halde böyle bir zahmete katlanmayacağımı ifade etmeme rağmen kutu olmadığı gerekçesiyle de iade almak istemedi. Fişin üzerinde 15 gün içinde iade yazdığını, bu süre içinde getirilen ayıplı ürünü almaları gerektiğini söyledim ve bölge müdürüyle görüşmesini rica ettim. Çalışan birilerine WhatsApp üzerinden yazdı ve sonrasında “olmuyor, alamıyorum, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” cevabını iletti.

Müşteriyi suçlayan, çözüm üretmek yerine “çocuğunuz bozmuş olabilir” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, üzerine bir de üslup uyarısı yaparak kendini haklı göstermeye çalışan bu yaklaşımı hem saygısız hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tavır olarak görüyorum.

Mağazadan öncelikli talebim, fişimle birlikte getirdiğim bu arızalı sanal bebeğin koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim 250 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca özellikle Maltepe Piazza Avm Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem personel davranışı hem de tarafıma yapılan yakışıksız ifadeler nedeniyle kurumunuzdan yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.