Armağan Oyuncak Mağazasında Barbie Bebekte 15 Günlük İade Hakkının İhlali Ve Kaba Personel Davranışı

02.09.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM içindeki Armağan Oyuncak mağazasından, kutusu hiç açılmamış olan Holiday Joyeux Noël Barbie Signature marka bir Barbie bebek satın aldım. Hem kasadaki ekranda hem de fişte 15 günlük iade hakkım olduğu açıkça yazmasına güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünü iade etmek için 09.09.2026 ve 10.09.2026 tarihlerinde iki gün üst üste mağazaya gittim. Kasadaki personel, pos cihazından iade işlemini yapmayı bilmediği için “Biz iade alamayız, iade işlemini gerçekleştiremiyoruz” diyerek ürünü iade almadı. Ürün hiç açılmamış, ambalajı bozulmamış olmasına rağmen tamamen kendi sistem ve bilgi eksikliklerinden kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur edildim.

Kasadaki E** isimli çalışan, özellikle son görüşmemizde son derece kaba ve lakayıt bir tavır sergiledi. Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğimi ve şikayet edeceğimi söylediğimde, yaka kartını göstererek “Benim adım E**e, adımı yaz” şeklinde umursamaz bir ifadeyle karşılık verdi. Bu tavır, müşteri olarak kendimi oldukça değersiz hissetmeme neden oldu ve bir daha bu mağazaya kesinlikle uğramama kararı almama yol açtı.

Barbie bebeğin bedeli olan 2.500 TL’nin iadesi yapılması gerekirken herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Ben, fiş üzerinde yer alan 15 günlük iade hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve 2.500 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin iade süreci ve müşteri ile iletişim konusunda bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.