Otel Personelinin Tutumu Ve Çeşitli Oda Sorunları Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

Grannos Thermal Hotel & Convention Center’a 26.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında tavsiye üzerine yarım pansiyon konaklama için 26.932,50 TL ödeyerek geldik, ancak daha ilk günden yaşadıklarımız sebebiyle geldiğimize gerçekten pişman olduk.

Otele girişte bavullarımızın odamıza getirileceği söylendi, ancak yaklaşık iki saat geçmesine rağmen valizlerimiz odaya ulaştırılmadı. Resepsiyonu aradığımızda personel değişimi olduğunu, bu yüzden bavulların ne zaman getirileceğini bilmediklerini söylediler. Sonunda bavullarımızı lobiden kendimiz almak zorunda kaldık.

Odaya geçtiğimizde bu kez klimanın bozuk olduğunu gördük ve bu konuda bize önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Şikayet ettiğimizde oda değişikliği teklif edildi. Eşyalarımızı çoktan yerleştirmiş olmamıza rağmen tekrar toparlanıp yeni odaya geçmek zorunda kaldık. Buna rağmen bu defa da bavullarımızı odaya çıkaracak kimsenin olmadığı söylendi ve resepsiyonu defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 30–40 dakika daha beklemek zorunda kaldık.

İkinci kez lobiye indiğimde resepsiyondaki görevliyle bu konu nedeniyle tartışma yaşandı. Yaşanan tartışma resepsiyondaki güvenlik kameralarından da izlenebilir, ben de bu süreçte yaşananlar nedeniyle sesimi yükselttim. Yeni odaya geçtiğimizde ise bu kez yatak örtülerinin lekeli olduğunu fark ettik ve tekrar resepsiyonu aramak zorunda kaldık. Yeni odadaki kasa da bozuk olmasına rağmen, üst üste bu kadar sorun yaşadıktan sonra tekrar şikayet etmeye açıkçası çekindim.

Tatilimizin ilk gününü dinlenerek geçirmek yerine resepsiyonla uğraşarak ve sorun çözmeye çalışarak geçirdik. Akşam otel müdürüyle de görüştük ancak kendisinden de beklediğimiz ilgiyi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedik. Yaşananlar üzerine “Bana kalsa otelden giderim” dediğimde, müdürün “o zaman gidin” şeklinde cevap vermesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Verdiğimiz paranın karşılığında aldığımız hizmet, çalışanların tavrı ve yönetimin yaklaşımı kesinlikle beklentilerimizi karşılamamıştır. Misafir memnuniyetini bu derece göz ardı eden bir işletmenin bu tutumunu kabul etmiyor, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.