Kapı Kolu Garanti Sorununda Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

2023 model ds4 aracımın kapı kolu ile ilgili yaşadığım garanti sorununu ve süreçteki iletişimsizliği belirtmek istiyorum. Araç plakam 35 czv 108’tir. Kapı kolu sorunu nedeniyle ds Türkiye genel merkezde S****** Hanım ve N******* Hanım ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde kapı kolunun garanti kapsamında ücretsiz değişeceği, bu işlem için dosya açıldığı ve değişimin İzmir Arkas serviste yapılacağı tarafıma açıkça iletildi.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu işlem için bekliyorum. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, süreci her seferinde benim takip etmek zorunda kalmam ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturdu. İzmir Arkas serviste L*** Hanım ile görüştüm, müdürüyle görüşüp cuma günü bana dönüş yapılacağını söyledi ancak arayan olmadı. Pazartesi günü tekrar dönüş yapılacağı söylendi, yine aranmadım. Bugün bir kez daha ben aradım, tekrar aranacağım söylendi fakat yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Genel merkezde ücretsiz değişim sözü verilmiş olmasına rağmen, İzmir Arkas serviste hem sürecin ilerlememesi hem de defalarca söz verilip aranmayarak müşteri olarak muhatap alınmamam beni mağdur etmektedir. Kapı kolu değişiminin, genel merkezde belirtildiği şekilde garanti kapsamında ve ücretsiz olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.