Citroen Servisinde Onarım Süresi Ve İletişim Mağduriyeti Yaşıyorum

Citroen DS4 model aracım, 18 Eylül 2025 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Arkas Otomotiv Citroen Yetkili Servisi’ne, arkadan çarpma sonucu oluşan hasarın giderilmesi için teslim edilmiştir. Aracımın plaka numarası 35 CJH 678’dir.

Servis, aracın en geç 15 gün içinde teslim edileceğini belirtmesine rağmen, 17 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamış; her aradığımda “Numaranızı bırakın, sizi arayacağız” denilerek geri dönüş sağlanmamıştır. 17 günün sonunda aracı teslim almaya gittiğimde, arka parça onarımının tamamlanmadığını ve parçanın sipariş edildiğini öğrendim. En kısa zamanda onarımın tamamlanacağı söylendi ancak aradan 20 gün daha geçmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte Citroen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yoğun olduklarını belirterek hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım ve geri dönüş alamadım. Onarım işlemi garanti kapsamında yürütülmektedir ve ilk kez böyle bir sorun yaşamaktayım.

Yaklaşık 18 Eylül 2025’ten bu yana aracımın onarımı beklemektedir ve bu durum hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir. Aracımın onarımının acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.