Arıza Kayıt Servisi'nin Yetkili Servis Taklidi ve 7.000 TL Ücretli Çözülmeyen Sorun

Yıllardır severek kullandığım Bosch marka buzdolabım birden içindekileri buzlandırmaya ve yoğun şekilde buz tutmaya başladı. Sorunu çözmek için internetten arama yaparken arizakayitservisi.com.tr adresli, yetkili servis olduğunu düşündüğüm siteyi bulup aradım. Sitedeki 0850 480 20 10 numaralı çağrı merkezini aradığımda ertesi gün için bulunduğumuz bölgeye en yakın ekibi yönlendireceklerini söylediler ve ertesi gün 0539 735 *** numaralı hattan aranarak konum istendi.

Gelen ekip buzdolabının arkasında bulunan bir parçayı komple değiştirdi. O sırada “bir sorun olursa tekrar arayın” dedim, onlar da “olursa arayın, gelip yaparız” diyerek ayrıldılar. Ancak üzerinden iki üç gün geçmesine rağmen buzdolabım düzelmedi. Tekrar aradığımda buzdolabının derecesini yükseltmem gerektiği söylendi, söylediklerini aynen uyguladım fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Bunun üzerine tekrar arayıp sorunun devam ettiğini, yeniden gelip gerçekten çözmelerini rica ettim. Son geldiklerinde ben evde değildim, annem evdeydi. Buzdolabını açıp sadece göstermelik bakmışlar, hiçbir ciddi işlem yapmadan “oldu” deyip buzdolabındaki tüm rafları çıkarıp gelişigüzel bir şekilde takarak gitmişler. Annem “siz yetkili servis misiniz? ” diye sorduğunda “evet” demişler ancak anladık ki kesinlikle yetkili servis değiller.

Onlar gittikten sonra annem, buzdolabında bir kapağın yerine tam oturmadığını fark etmiş ve tekrar gelip düzeltmeleri gerektiğini söylemiş. Buna rağmen annemle son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşmuşlar, “kaç yıldır o buzdolabını kullanıyorsunuz, takmayı bilmiyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullanmışlar. Annemin bileklerinde sağlık sorunu olduğu için gücünü yeterince kullanamamasına rağmen bu şekilde konuşmaları bizi ayrıca rahatsız etmiştir. Annem bunun üzerine onları şikayet edeceğini söyleyince, muhtemelen bu ifadeden çekinmiş olacaklar ki ertesi gün beni arayıp “rafı takabildiniz mi? ” diye sordular.

İlk gelişlerinde benden 7.000 TL ücret aldılar, buna rağmen buzdolabımın sorunu hâlâ çözülmedi, buzdolabını normal şekilde kullanamıyoruz ve evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik herhangi bir fiş, fatura ya da servis formu da vermediler. arizakayitservisi.com.tr üzerinden ulaştığım bu firmanın, yetkili servis gibi davranarak insanları yanıltması, yüksek ücret talep edip sorunu gidermemesi ve anneme karşı kullandıkları saygısız üslup nedeniyle şikayetçiyim.

Yetkililerden, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak insanları yanıltan bu tarz sitelere ve telefon numaralarına karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ödediğim 7.000 TL ücretin iadesiyle birlikte buzdolabı sorunumun da gerçek bir yetkili servis tarafından kalıcı olarak giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.