Yetkili Servisin Eksik Hizmeti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

12 Eylül 2025 tarihinde Üsküdar’daki evimde bulunan Ariston One kombinin yıllık bakımı için Alfa Teknik yetkili servisini çağırdım. Servis personeli, kombide iki filtre olduğunu belirtti ancak sadece bir tanesini temizledi, diğer filtre için “su tesisatçısı çağırın, o yapsın” dedi. Ayrıca kombiden şırıl şırıl su sesi geldiğini belirttiğimde, devridaim pompasının bozuk olduğunu söyleyip 8.500 TL ücret talep etti. Bu işlemi yaptırmak istemediğimi belirttim, buna rağmen sadece yıllık bakım için 1.800 TL ücret alıp gitti ve makbuz verdi.

Daha sonra sitemizin ustasını çağırdım, ikinci filtrenin yerini açıp temizledi. Yani yetkili servis olması gereken Alfa Teknik, işi eksik yaptı. Sonrasında Ariston genel merkezini aradım fakat orada da muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerinde yardımcı olacak, yetkili biri yoktu. Eskiden Ariston’un genel merkezi kendisine aitti ve hizmet kalitesi çok yüksekti, şimdi ise özel bir firmaya satıldığı için hizmet kalitesi tamamen düşmüş durumda.

Ben, işini bilen, gerçekten yetkili ve güvenilir bir Ariston servisiyle muhatap olmak istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin Ariston tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.