İnternetten 14 Gün İade Hakkı Mağazada Reddi Ve %40 Kesinti

11.03.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Bursa Zafer Plaza AVM’deki Ariş Pırlanta mağazasından yakut set satın aldım. Mağazada kararsız kaldığımı belirttiğimde, oradaki çalışanlar sorun olması durumunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben de internet sitelerinde 14 gün iade hakkı olduğunu bildiğim için, evde üzerimde daha rahat deneyebileceğim düşüncesiyle ürünü aldım.

Eve gidince küpelerin boyutunun bana çok büyük geldiğini fark ettim ve sadece küpeleri iade etmek istedim. Bunun üzerine ertesi gün, 12.03.2026 tarihinde saat 12.00’de, yani üzerinden bir gün bile geçmeden mağazaya gittim. Ancak bana iade alamayacaklarını, iadenin sadece online alışverişler için geçerli olduğunu, istersem başka ürünle değişim yapabileceklerini ya da iade istersem yaklaşık yüzde 40 zarara uğrayacağımı söylediler. Ürünü alırken pişmanlık durumunda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, bunun sadece değişim anlamına geldiği, iade olmayacağı konusunda hiçbir bilgi verilmemişti.

Şirkete ait online alışverişte 14 gün iade hakkı tanınırken, mağaza alışverişinde bir gün bile geçmeden bu kadar yüksek kesinti yapılmak istenmesi ve iadenin reddedilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi kredi kartına üç taksit olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım bu olumsuz durumdan dolayı artık sadece küpeleri değil, komple setin iadesini yaparak ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı, bugüne kadar defalarca alışveriş yaptığım bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.