to read complaints and reviews, or file yours.Ariş Tek Taş Yüzük Sertifikası Eksikliği Ve Destek Talebi
2017 yılının 9. ayında İstanbul Carousel AVM’de bulunan Ariş mağazasından tek taş pırlanta yüzük satın aldım. Aradan zaman geçtikten sonra yüzüğün sertifikasını bulamadım ve bu nedenle firma ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler, yüzüğü aldığım yerin franchise olduğunu, bu yüzden bana yardımcı olamayacaklarını, konuyu mağaza ile çözmem gerektiğini söylediler.
Satın aldığım mağaza kapanmış olmasına rağmen yeni yerlerini bulup kendileriyle görüştüm. Mağaza, sertifikaları sadece üç yıl tuttuklarını, bu nedenle sistemlerinde görünmediğini belirterek beni Ariş genel merkeze yönlendirdi. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde somut bir destek sağlanmadı. Bir tüketici olarak benim, alışveriş yaptığım mağazanın Ariş’e mi yoksa bir franchise işletmeye mi ait olduğunu bilmem beklendi ve bu gerekçeyle sorumluluk kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde yaklaşık bir ay boyunca aldığım yanıtlar tamamen olumsuz oldu.
Aynı dönemde aldığım beş taş yüzüğün sertifikası hâlâ elimde dururken, tek taş yüzüğüm için bu kadar basit bir kayıt ve sertifika desteğinin sağlanmaması hem kurumsal yapıya hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Ariş’in, Carousel AVM’de yaptığım bu alışverişe ilişkin kayıtlarını kontrol ederek tek taş pırlanta yüzüğümün sertifikasını yeniden düzenlemesini veya sertifikaya eşdeğer kabul edilecek resmi bir belge düzenleyip tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mücevher alışverişinizde Ariş Pırlanta’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Mükemmel müşteri deneyimi sunmayı arzuladığımız satış kanallarımızda sürekli iyileştirme çalışmalarını yürüttüğümüzü bildirmek isteriz. Geri bildirimizin çalışmalarımıza katkısı çok değerlidir. Müşteri hizmetleri ekibimiz, memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle derhal iletişime geçecektir. İlginize teşekkür eder; pırlanta ışıltısında günler dileriz. Ariş Pırlanta Müşteri Hizmetleri
Ne zaman acaba?
Ariş Pırlanta’dan aldığım tektaş yüzüğün sertifikasıyla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetlerinin beni telefonla arayarak dönüş yapacağı söylendi, ancak aradan beş gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Hem ürünümün sertifikasını alamadım hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da net bilgi sunulmadı. Tektaş yüzüğümün sertifikasının tarafıma teslim edilmesini ve bu konuda bana telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
