Lazer Epilasyon Hizmetinde Sağlık İhlali Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Aris Ezgi Doğan Tokat şubesinde tüm vücut lazer epilasyon hizmeti aldığım süreçte hem sağlık hem de tüketici hakları açısından ciddi sorunlar yaşadım. Seanslar sistematik biçimde aceleye getirildi, işlemler çok kısa sürede tamamlandı ve bu nedenle vücudumda tahribatlar ve yaralar oluştu. Hizmet, bana vaat edilen özen ve kalite standartlarının belirgin şekilde altındaydı.

Ücretlendirme süreci de başlı başına sorunluydu. Hizmete başlamadan önce, Eylül ayı civarında, işletmenin internet üzerindeki kullanıcı yorumlarında tüm vücut lazer epilasyon hizmetinin yaklaşık 15.000 TL civarında sunulduğuna dair çok sayıda paylaşım bulunuyordu. Ancak bu yorumlardan yalnızca bir ay sonra bana son derece yüksek ve fahiş fiyatlar teklif edildi, ardından sözde “indirim” yapıldığı söylenerek bedel 35.200 TL gibi tutarsız ve keyfi bir rakama düşürüldü. Kısa süre içinde bu kadar büyük bir fiyat farkı oluşmasına dair makul ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Önce aşırı yüksek bedeller sunulup sonrasında indirim yapılmış gibi gösterilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Hizmetten memnun kalmadığımı, yaşadığım sağlık sorunlarını ve rahatsızlığımı işletmeye açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde iade kabul edilmedi. Görüşmeler sırasında zaman zaman avukatlarını devreye sokmaktan bahsederek göz korkutmaya çalışan bir üslup ve yaklaşım sergilediler. Bu nedenle yasal hakkımı kullanarak tüketici hakem heyetine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum haklı bulundu, süreç lehime sonuçlandı ve ödediğim bedelin tamamı tarafıma nakit olarak iade edildi. Ödemeyi başta işletmenin talebi doğrultusunda hem nakit hem de havale ile yapmıştım, iadenin tamamının nakit yapılmasıyla birlikte yaşadığım mağduriyet resmi olarak da tescillenmiş oldu.

Ayrıca Google üzerinde yapılan olumsuz yorumların raporlanarak görünmez hâle getirildiği, buna karşılık düzenli aralıklarla yeni ve gerçeği yansıtmadığı izlenimi veren olumlu yorumların eklendiği açıkça görülmektedir. Bu durum, hizmet almadan önce bilgi edinmek isteyen tüketicilerin yanlış yönlendirilmesine yol açmaktadır.

Ben ödediğim bedelin tamamının iadesini tüketici hakem heyeti kararı ile aldım; bu şikâyeti özellikle diğer tüketicileri bilgilendirmek, sürecin ve işletme uygulamalarının ilgili merciler ve tüketiciler tarafından dikkatle incelenmesini talep etmek amacıyla yazıyorum. Sürece dair tüm yazışma ve deliller ekte sunulacaktır.