Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Aries Enerji Aydınlatma’dan 7 Haziran 2026 tarihinde telefonla 3 adet 400w ürün siparişi verdim. 15 Haziran’da kargo teslim edildiğinde paketi açar açmaz 3 adet 200w ürün gönderildiğini gördüm. Yani siparişim yanlış hazırlanmıştı.

Yanlış ürünlerin DHL kargo tarafından adresimden alınacağı ve doğru ürünlerin gönderileceği tarafıma 15 Haziran’da iletildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir DHL görevlisi gelmedi, yanlış ürünler hâlâ ambalajlı şekilde bende duruyor. Bu süreçte firmayı toplamda 9 kez aramama ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen telefonlara cevap vermiyorlar, WhatsApp mesajlarını da görüp geri dönüş yapmıyorlar.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık doğru ürün gönderilmesini istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.