Garanti Sürecinde Onarım Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından Taotronics Soundliberty95 Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünler kampanyada olduğu için hemen kullanma ihtiyacım olmadığından kenara kaldırmıştım. Birkaç ay önce bir arkadaşıma hediye ettiğimde, kulaklıkların birbirine bağlanmadığını öğrendim. Garanti süresi devam ettiği için faturası ve garanti belgeleriyle birlikte ürünü servise gönderdik. Garanti belgesinde servis olarak Arena Bilgisayar belirtilmişti ve ürün oraya gönderildi.

Servis süreci sonunda, gönderilen servis numarasıyla kontrol ettiğimizde "iade ediniz" şeklinde bir işlem yapıldığını gördük. Konuyla ilgili bilgi almak için Arena Bilgisayar’ı aradığımızda bize bir belge gönderildi ve satın aldığım yerle görüşüp ürünün ücret iadesini alabileceğim söylendi. Ancak ben ürünümün ücret iadesi yerine onarımı yapılmasını veya yenisiyle ya da muadiliyle değiştirilmesini talep ettim. Satıcıda ürün yoksa servise mail atmam, serviste stokta varsa muadilinin gönderileceği belirtildi. Fakat bu süreçte, garanti kapsamında olan bir ürünün onarımı mümkün değilse yenisinin, o da yoksa muadilinin ya da üst modelinin gönderilmesi gerekirken; bana sürekli satıcıyla görüşmem ve stok durumuna göre hareket etmem gerektiği söyleniyor. Stokta olup olmaması son kullanıcıyı ilgilendiren bir durum değil, hakkım olan garanti hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve çözüm bulmakta zorlanıyorum. Ücret iadesi yerine ürünümün onarımı, yenisi veya muadiliyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.