Garanti Kapsamındaki Mouse’ta Çift Tıklama Arızası Görmezden Gelindi

Glorious Model ı marka mouse’u 26 Ocak 2024 tarihinde saat 22:13’te İncehesap online e-ticaret platformu üzerinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Kullanmaya başladığımdan bu yana cihazda çift tıklama sorunu yaşamaktayım. Tek bir defa tıklamama rağmen sistem zaman zaman bunu çift tıklama olarak algılıyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de oyun ve iş performansımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Mouse’ta hiçbir düşme, darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum bulunmamaktadır. Sorunun tamamen donanımsal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünü 20.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile garanti kapsamında incelenmesi için Arena Bilgisayar’a gönderdim. Ancak e-çerçeve platformu üzerinden teknisyen notu olarak “arızaya rastlanılmadı” ibaresiyle ürünün bana iade sürecine alındığını gördüm ve cihazım şu anda kargo aşamasında geri gönderilmektedir.

Bu üründe nasıl arıza tespit edilemediğini anlamıyorum. Double click test uygulamalarında hem sol tık hem sağ tıkta sürekli çift tıklama problemi açıkça görülmektedir. Buna rağmen “arızaya rastlanmadı” denilerek ürünün geri gönderilmesi, özellikle ürünün garanti süresinin 26 Ocak 2026’da sona erecek olması da göz önüne alındığında, yeterli ve özenli bir inceleme yapılmadığı izlenimini oluşturmaktadır.

Tarafıma bu çift tıklama sorununun olmadığına dair somut ve teknik kanıt sunulmasını, bu kanıtlar sunulamıyorsa da yasal hakkım olan garanti süreci kapsamında ürünümün onarılmasını, onarım mümkün değilse muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Arena Bilgisayar gibi köklü bir firmanın, bariz bir arıza olmasına rağmen “arızaya rastlanılmadı” denilerek ürünü geri göndermesini kabul etmiyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.