to read complaints and reviews, or file yours.Arena Bilgisayar Arena Fan Arızasını Görmezden Geldi Ve Doa Raporunu Göndermedi
5 Ağustos 2023 tarihinde Malatya Park AVM'de bulunan Vatan Bilgisayar'dan HP Victus 15-fa1008nt model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda, cihazın fan bölümünden düdük ve cızırtı sesleri geldiğini fark ettim. Ayrıca bilgisayarın hoparlör kısmında bir bombelik olduğunu gözlemledim. Bunun üzerine cihazı, Malatya Vatan Bilgisayar aracılığıyla tedarikçi firma olan Arena Bilgisayar'a gönderdim. Ancak Arena Bilgisayar'ın müşteri hizmetleri cihazımda herhangi bir sorun tespit edemediklerini ve cihazı kargoya verdiklerini söylediler. Cihaz elime ulaştığında, fan bölümünden gelen seslerin devam ettiğini ve bombeliğin ise benim bilgim dışında giderildiğini fark ettim. Ayrıca, elime ulaşan DOA raporunun benim cihazıma ait olmadığını anladım. Durumu Arena Bilgisayar'a ilettim. İki haftalık uğraşlarım sonucunda bana e-posta yoluyla 'DOA raporunuz' diye bir Word dosyası gönderdiler. (Normalde böyle belgeler PDF formatında gönderilir.) Bu Word dosyasındaki rapor da eksikti. Şimdiye kadar anlattığım kısım, Arena'nın işini ne kadar 'düzgün' yaptığını göstermek içindi. Cihazdaki belirttiğim seslerin artması üzerine 29 Aralık 2023'te cihazı Ankara'daki HP yetkili teknik servisine götürdüm. 3 Ocak Çarşamba günü cihazımın incelemesi tamamlanmış ve fan arızası tespit edilmiş. Tamirini yapmadan geri almak istedim. Bana, fan arızası ile ilgili servis raporunu ve DOA raporunu ilettiler. Bu raporlara göre Arena Bilgisayar iade yapmak zorunda. 5 Ocak Cuma günü bilgisayarı Söğütözü Vatan Bilgisayar aracılığıyla Arena'ya gönderdim. Arena, HP'nin raporuna rağmen iade işlemi yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bilgisayarın fanından gelen ses kaydını ve videoyu da buraya ekliyorum ki bilgisayarı Arena'ya ilk gönderdiğimde tespit edemedikleri sorunu herkes görsün. Ayrıca, bilgisayarımı inceleyip söylediğim sorunu tespit ettikleri için HP'ye de çok teşekkür ediyorum.
Merhaba, Aşağıdaki bilgileri eksiksiz olarak iletmeniz durumunda gerekli kontrolleri yaparak size yardımcı olacağız. Cihazın Seri Numarası İsim soy isim Telefon Mail Teşekkürler.
NN
Bu istediklerinizi nereden ileteyim. Zaten buraya yüklediğim videoda seri numarası mevcut. Bilgilerim de Şikayetvar'da kayıtlı.
Arkadaşlar, 10 Ocak Çarşamba günü cihazımın iade/değişimi onaylanmış. Ama yine konuyla alakalı herhangi bir iade/değişim raporu hazırlanmamış. Rapor için Arena ve Vatan ile görüşmelerim sonuçsuz kalıyor. Önceden böyle olduğunda bana sahte rapor atmışlardı. Ellerinde stok kalmadıklarını söyleyerek Vatan beni iadeye zorluyor. Ellerinde stok kalmasa bile Arena veya Vatan aynı ürünü HP den satın alıp bana vermeleri lazım. Kanunun böyle. İş üreticiye kadar gidiyor. Arena üst modelle değişim içinse piyasa fiyatı 43 bin liralık bilgisayar önermiş benim cihazımın güncel fiyatı 31 bin lira ve fark için 12 bin lira ödemem lazım. O kadar bütçem yok benim. Hala üzerimden kar elde etmeye çalışıyorlar. Maksimum 3-4 bin lira farkla ürün önermelerini bekliyordum. Ve HP nin öyle ürünleri de var. Bir ekran görüntüsü paylaşıyorum. Normalde okla gösterdiğim yerde "iade/değişim belgesi oluştur" butonu var. Ama ne hikmetse benim cihazım için yok.
