Ürün Kalitesi Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Kargo Ücreti Müşteriyi Zorladı

AREL Moda’dan Instagram üzerinden Şubat 2026’nın ilk haftasında verdiğim siparişle dört farklı renkte balon pantolon aldım. Vitrin ve görsellerde ürünler çok kaliteli ve şık görünüyordu, ancak 14 Şubat’ta elime ulaştıklarında kumaş kalitesi ve kullanılan renklerin görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Gelen ürünler, pazarda satılan kalitesiz ürünler gibi, ne dokusu ne de renkleri paylaşılan fotoğraflardakiyle aynı değil ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Toplam tutar 1.000 TL’yi geçtiği için ücretsiz kargo ile gelmişti, fakat iade talebinde bulunduğumda bu kez kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Hem beklediğimden çok daha kalitesiz ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde müşterinin ekstra masrafa zorlanması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ürünlerin, paylaşılan görsellerdeki kalite ve renkleri yansıtmaması ve iade için kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, iademin sorunsuz ve ek masraf çıkmadan alınmasını talep ediyorum.