Arel Moda Kendimi Açıkça Yanıltılmış Hissediyorum

Instagram reklamları üzerinden gördüğüm Arelmoda.com sitesinin kendi internet sayfası üzerinden, reklamlarında “modal kumaş” olarak tanıttıkları iki adet pantolondan sipariş verdim. Ürünler “krem korsaj kemer” ve “lacivert korsaj kemer” pantolon olup siparişim 02 Ocak 2026 tarihinde oluşturuldu ve bir alana bir bedava kampanyası kapsamında her biri 599 TL, kargo ücreti ise 99,99 TL olmak üzere toplam 698,99 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 114341379’dur.

Elime ulaşan ürünlerin kumaşı kesinlikle reklamda belirtildiği gibi modal kumaş değildir. Gelen pantolonlar çok daha ince, jarseyi andıran krep tarzı bir kumaştan üretilmiş durumdadır. Ürünlerin üzerinde kumaş türünü ve ürün bilgilerini gösteren herhangi bir etiket de bulunmamaktadır. Reklamlarda bahsedilen modal kumaş daha tok ve kalın bir kumaş olmasına rağmen, bana gönderilen ürünler hem ince hem de etiketsiz geldiği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle Arelmoda’nın WhatsApp iletişim hattına yazarak durumu anlattım ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “İade yok, sadece değişim mevcut, değişimde kargo gidiş dönüş ücreti size ait” şeklinde net bir cevap verildi ve sitede indirimli ürünlerde iade olmadığı, bunu alırken kabul etmiş olduğum söylendi. Tüketici olarak iade hakkım olduğunu ve siparişi verirken kargo ücretini zaten kendim ödediğimi belirtmeme rağmen, iade talebim kesin olarak reddedildi, yalnızca değişim yapılabileceği ve değişim kargolarının geliş–gidiş bedellerinin de bana ait olacağı ifade edildi.

Hem reklamda anlatılan modal kumaştan farklı, etiketsiz ve daha düşük nitelikte bir ürün gönderilmesi hem de bu şekilde ayıplı sayılabilecek bir üründe iade kabul edilmeyip tüm kargo masraflarının tüketiciye yüklenmeye çalışılması son derece etik dışı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Arelmoda.com’un bu yanıltıcı tanıtımları ve “indirimli ürün iadesi yok” gerekçesiyle iade reddi nedeniyle mağdur oldum.

Yanıltıcı ürün satışı ve iade talebimin reddi konusunda gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, sipariş için ödediğim toplam 698,99 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.