Kampanyalı Pantolonlar Kusurlu Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

19/09/2025 tarihinde Instagram’daki AREL Moda butik adlı sayfadan “1 alana 1 hediye” kampanyası ile balon paça pantolon siparişi verdim (sipariş no: 81107073). Kargo ile Artvin’deki adresime toplam 2 adet pantolon teslim edildi. Ürünlerin kumaşı, tanıtılandan ve görsellerden tamamen farklı, oldukça kalitesiz ve açıklamalarda yazan özellikleri taşımıyor. Kredi kartı ile toplam 688,99 TL ödeme yaptım. Ürünlerle birlikte fatura veya herhangi bir iade/garanti belgesi gönderilmedi.

İade talebim için Instagram adreslerinde yazan 0552********44 numaralı WhatsApp hattından defalarca iletişime geçtim, ayrıca telefon ve mesaj yoluyla da ulaşmayı denedim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; ne fatura gönderiliyor ne de iade kabul ediliyor. Telefonları da sürekli meşgul çalıyor. Sitede kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmediği belirtiliyor, fakat kampanyasız ürün bulunmuyor ve yasal olarak tüketici olarak iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünleri hiç kullanmadım, paketli şekilde duruyor. Ürünlerin iadesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve faturamın gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.