Kargo Takip Bilgisi Sağlanamıyor, Satıcıya Ulaşamıyorum

22.03.2026 tarihinde Instagram’daki Arel Moda sayfasından bir pantolon aldığımda bir tane de hediye ürün içeren kampanyalı bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 698 TL ödeme yaptım. Ertesi gün ürünlerin kargoya verileceği söylendi.

Site üzerinden kargo takibi yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Sayfalarında “7/24 iletişim” ve “güvenli alışveriş” ibareleri yer almasına rağmen satıcıya ulaşmak mümkün olmuyor, mesajlarıma da net bir dönüş yapılmıyor. Sadece 23.03.2026 tarihinde bugün kargoya verilip verilmeyeceğini sorduğumda “kargolanacak” denildi, fakat somut bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Siparişime ait ürünlerin acilen kargoya verilmesini, tarafıma geçerli bir kargo takip numarası iletilmesini ve ürünlerin gerçekten elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin ulaşabileceği etkin bir iletişim hattı sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.