Arel Moda Siparişim Gönderilmedi İlgisiz Müşteri Temsilcileri Ve İade Sorunu Yaşıyorum

16 Kasım’da Arel Moda’nın Instagram hesabı üzerinden “bayan pantolon” siparişi verdim. 688,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak bugüne kadar ne ürünüm gönderildi ne de kargo takip numarası iletildi. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura veya belge de ulaşmadı.
WhatsApp hattı üzerinden tarafıma iletilen kargo takip numarası AREL36363111, 3 gündür kontrol ettiğimde sistemde hata vermekte veya geçersiz görünmektedir.
Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemiştir.
Yaşadığım bu süreçte Arel Moda ile iletişime geçtim fakat umursamaz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Siparişimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. ​Yaşanan bu aksaklık ve iletişim sorunları nedeniyle ürünü artık almak istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak, bu talebim de dikkate alınmamış ve çözüm üretme çabası gösterilmemiştir.
​Arelmoda'dan beklediğim, Tüketici Hakları'na saygılı bir şekilde siparişimin derhal iptal edilmesi ve iade sürecinin başlatılmasıdır. Bu keyfi ve sorumsuz tutumun çözülmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
​Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.