Ardana Butik Hotel Sonradan Farklı Bir Ücretle Karşılaşmamız

21 Ağustos giriş, 23 Ağustos çıkış olacak şekilde Ardahan seyahatimiz için Butik Ardana Hotel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırmak istedik. Telefonda özellikle iki günlük konaklama ücretini sorduk ve yaklaşık 5.000 TL olacağı bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladık.

Otel çıkışında ödeme yapmak için resepsiyona gittiğimizde, bize telefonda söylenen 5.000 TL’nin aslında gecelik ücret olduğu, toplam tutarın 10.000 TL olduğu söylendi ve bu tutar tahsil edildi. Telefonda iki günlük fiyat sormamıza rağmen böyle bir bilgi verilmemesi ve sonradan farklı bir ücretle karşılaşmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca internet üzerinden kontrol ettiğimizde aynı tarih ve konaklama için yaklaşık 8.000 TL civarında fiyatlar gördük. Bu durumu kendilerine ilettiğimizde ise “Uygulamalarda farklı fiyatlar yazabilir, bazen öyle oluyor” şeklinde geçiştiren bir cevap aldık.

Yaşadığımız fiyat farkını dile getirdiğimizde çalışanların tavrı son derece kötü ve ilgisizdi. Sorunumuzu anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine, sanki haksız olan bizmişiz gibi üstten ve umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Hem fiyat konusunda yaşadığımız hayal kırıklığı hem de çalışanların bu olumsuz tavrı nedeniyle konaklamamızdan kesinlikle memnun kalmadık.

Telefonda açıkça iki günlük fiyat sorulmasına rağmen çıkışta farklı bir ücretlendirme yapılmasını ve buna ek olarak karşılaştığımız kaba ve ilgisiz yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyoruz. Ödediğimiz fazla tutarın iadesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için de fiyat bilgisinin açık ve şeffaf bir şekilde verilmesini talep ediyoruz.