Ardana Butik Hotel Bize Aktarılan Bilgiyle Çıkışta Karşılaştığımız Ücret Birbirini Tutmadı

Butik ardana Hotel ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ardahan’a yapmış olduğumuz 2 günlük seyahat için butik ardana Hotel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdık. Telefonda özellikle iki günlük konaklama ücretini sorduk ve yaklaşık 5.000 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumuzu yaptırdık ve otele giriş yaptık.

Ancak bugün otelden ayrılırken ödeme esnasında bize telefonda söylenen 5.000 TL’nin aslında gecelik ücret olduğu belirtildi ve toplamda 10.000 TL tahsil edildi. Yani başta bize aktarılan bilgiyle çıkışta karşılaştığımız ücret birbirini tutmadı.

Otel fiyatını internetten kontrol ettiğimizde ise aynı tarih ve konaklama için yaklaşık 8.000 TL civarında fiyatlar gördük. Bu durumu otel tarafına ilettiğimizde “uygulamalarda farklı fiyatlar yazabilir, bazen öyle oluyor” şeklinde geçiştirici bir cevap verildi.

Asıl rahatsız edici olan ise bu konuyu dile getirdiğimizde çalışanların tavrı oldu. Sorunumuzu anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine, sanki haksız olan bizmişiz gibi mesafeli, umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. Ne ücret farkı için bir anlayış gösterildi ne de yaşanan iletişim hatası için herhangi bir özür dahi dilendi.

Telefonda açıkça iki günlük toplam fiyat sorulmasına rağmen çıkışta beklemediğimiz ve daha yüksek bir ücretle karşılaşmamız, üstüne bir de bu kadar olumsuz ve sorun çözmekten uzak bir tavırla muhatap olmamız nedeniyle yaşadığımız deneyimden kesinlikle memnun kalmadık.