Otel Hazırlıksızlığı Ve İade Sorunları Misafir Mağduriyetine Neden Oldu

11 Ağustos için Arbor Vitae Hotel Beldibi’nde 11–14 Ağustos tarihlerini kapsayan konaklama rezervasyonu yaptırdım. Otelin 10 Ağustos’ta açılacağı, her şeyin hazır ve temiz olacağı özellikle vaat edildi. WhatsApp üzerinden E**** isimli kişiyle görüştüm, 2.000 TL kapora ödemesini IBAN’a havale ettim, ardından otele gittiğimde de kalan yaklaşık 23.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Yaklaşık 10 saatlik yolculuğun ardından otele giriş saatinden önce tesise ulaştık. Otele girer girmez karşımızda koca bir boşluk ve muhatap olabileceğimiz kimse olmaması bizi şoke etti. Odaya giriş saatlerce yapılmadı, sürekli “temizlik var, odalar hazırlanıyor” denilerek oyalandık. Ancak gerçekte odalarda çalışmaların hâlâ bitmemiş olduğu, otelin tam anlamıyla hazır olmadığı çok net bir şekilde belliydi. Buna rağmen dört kişinin kalabileceği uygun bir oda da ayarlanmadı, defalarca bekletildik ve farklı bahaneler duyduk ama somut hiçbir adım atılmadı.

Sonunda, başka çaremiz kalmadığı için rezervasyonu iptal ettirmek zorunda bırakıldım. Ödemenin iadesi konusunda çalışanların net bir bilgisi ve çözümü yoktu, bunun için de ayrıca beklemek zorunda kaldım. Yaşadığımız bu düzensizlik ve ilgisizlik yüzünden tüm heyecanımız, tatil sevincimiz ve moralimiz tamamen strese ve mağduriyete dönüştü.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.