Kozanoğlu Han Butik Otel Hayal Kırıklığı Yaşama

Kozanoğlu Han Otel’de 15 Ağustos – 22 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamamız için daha önceden rezervasyon yaptırmış ve bu rezervasyon hem telefonla hem de mesaj yoluyla açıkça teyit edilmişti. Dün akşam, ne zaman check-in yapmak için gelebileceğimizi sordum ve buna göre planlama yaptık. Ancak buna rağmen bugün sabah, hiçbir makul gerekçe belirtilmeden, sadece mesaj yoluyla artık gelmememiz gerektiği aniden bildirildi ve rezervasyonumuzun iptal edildiği söylendi.

Bu mesaj üzerine çözüm bulmak ve mağduriyetimizin giderilmesini talep etmek için biz oteli aradık. Aradaki fiyat farkını ya da belirli bir tutarı talep etmedim, yalnızca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle lütfen bir çözüm bulmalarını rica ettim. Buna rağmen son derece ilgisiz ve iş birliğinden uzak davrandılar, herhangi bir alternatif ya da telafi sunmak için yardımcı olmadılar. Sonrasında da otele giriş yapacağımız gün olan 15 Ağustos’ta, son derece kısa bir süre kala telefonla aranarak rezervasyonumuzun artık geçerli olmadığı tekrar ifade edildi.

Bu son dakika iptali nedeniyle acil şekilde başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Bulabildiğimiz otel daha pahalıydı ve üstelik kahvaltı dahil olmamasına rağmen 45.500 TL ödemek zorunda kaldık. Oysa ilk otel için kahvaltı dahil 43.000 TL konusunda anlaşmıştık. Yaşanan bu durum hem maddi anlamda ek bir yüke sebep oldu hem de belirsizlik ve son dakika değişikliği nedeniyle ciddi stres ve mağduriyet yaşamamıza yol açtı.

Mağduriyetimizi ve oluşan durumu otelle tekrar görüşerek açıkça ilettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir sorumluluk üstlenilmedi. Ayrıca telefonda durumu dile getirdiğimde bana bağırıldı ve tehdit edici bir üslup kullanıldı, bu tavır da yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle öncelikle son dakika iptal yüzünden ortaya çıkan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, rezervasyonun bu şekilde sebepsiz ve son anda iptal edilmesi ve süreç boyunca sergilenen üslup için otel yönetiminden resmi bir özür bekliyorum. Rezervasyonumuzu teyit eden ve bu süreçte sorumluluğu bulunan i*** Hanım ve o*** Bey hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.