Utopian Mağaza Defolu Ürün Satıyor Kargoyu Karşılamıyor

05.09.2024 Bursa Sur Yapı Marka AVM deki utopian bk giyim mağazasından 3.620 000 TL alışveriş yaptım. Almış olduğum elbisenin birinin bedeni büyüktü kendileri indirimli ürünlerde terzi ücretini karşılamadıkları için ben kendim terziye götürür daraltırım dedim. Bir ürün de de leke vardı kuru temizlemeye verip adresinize kargo yapalım dediler. Ben bir daha kargo parası ödemesinler diye evde yıkarım geçmezse sizin ile iletişime geçerim dedim ve mağazadan ayrıldım. Eve gelirken terziye uğradım, ölçümü aldılar ve eve geldim. Daha sonra terzi beni arayıp elbisenin yamuk olduğunu iki kolun eşit olmadığını şayet yaparsak bozup tekrar dikmek gerektiğini ve fiyatın yüksek olacağını söyledi. Bunun üzerine gidip terziden aldım ve müşteri hizmetlerini aradım. Kendilerine durumu izah ettim ve kargo ile kendilerine ulaştırmamı adrese uzak olduğumu bir daha otobüs ücreti gidiş geliş çok tuttuğundan gidemeyeceğimi izah ettim ve mağaza ile görüşüp size dönüş sağlayacağız dediler. Ve beni Özel numaradan arayarak kargo ile iade olmadığını mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ne kadar izah etmeye çalışmak istedim sede yardımcı olunmadı. Hem ürünleri defolu bir de müşteriyi mağdur ediyorlar. Ben utopian gibi marka bir mağazadan alışveriş yapmama rağmen belirgin şekilde dikiş hatası olan ürünü karşı ödemeli kargo ile kabul etmiyorlar. Bilseydim hiç almazdım. Bir daha yol ücreti ödemek istemiyorum. Çünkü kendi imalat hatası. Bir de bana diyorlar görmediniz mi. Sizlerin ürünleri test edilip ondan sonra satışa sunmanız gerekiyor, olmalıydı. Sizin hatayı biz müşteriye yansıtamazsınız. Bir de asla utopian dan alışveriş yapmayacağım. Orada ki çalışan kişilerde sonuçta müşteri konumundalar. Mağduriyetimin giderilmesini anlaşmalı kargo ile defolu olan ürünlerin tarafımdan kargo ile aldırılmasını mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.