Dior Türkiye'den Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade Talebi

16 Ekim Cuma günü Dior Türkiye’nin resmi web sitesi tr.dior.com üzerinden, hediye olarak kullanmak üzere TR49558 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede siparişlerin 2 ila 5 iş günü içerisinde teslim edileceğinin belirtilmesine rağmen, bugün 22 Ekim Perşembe, yani dördüncü iş günü olmasına karşın siparişim hâlâ “Gönderilmedi” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.

22 Ekim Perşembe gecesi Kıbrıs’a uçuşum olduğunu ve ürünü hediye olarak yanımda götürmem gerektiğini belirterek, hafta başından bu yana Dior Türkiye’ye toplamda üç adet e-posta gönderdim. İlk e-postama, aciliyetimi tamamen göz ardı ederek sadece “Siparişiniz hazırlık aşamasındadır” şeklinde standart, kopyala-yapıştır bir yanıt verdiler. Sonrasında gönderdiğim diğer iki e-postaya ise hiçbir şekilde geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı bir şekilde anlattığımda, depo ekibine siparişimin aciliyetini ileteceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak telefonda verilen bu sözlere rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, siparişim yine kargoya çıkarılmadı ve süreçte somut bir ilerleme sağlanmadı.

Dior gibi dünya çapında bir lüks markanın Türkiye operasyonunu yürüten Arcon Kozmetik’in müşterisini bu şekilde oyalaması, e-postaları cevapsız bırakması ve özel bir gün için alınan hediye konusunda bu derece bir mağduriyet yaşatması benim için kabul edilemez. Bu saatten sonra sipariş kargoya verilse bile, uçuşum nedeniyle ürünü teslim almam mümkün olmayacaktır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, TR49558 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir gecikme olmaksızın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.