Yetkili Serviste Yüksek Fiyat Ve Onarım Seçeneği Sunulmaması Güvenimi Zedeledi

Aracımla çok küçük çaplı bir kaza yaşadım – sadece düşük hızda bir araca önden hafifçe temas ettim. Bu temas sonucunda yetkili serviste bana, ön tamponun tırnaklarının kırıldığı, iki park sensörünün değişmesi gerektiği ve radar sisteminin zarar gördüğü söylendi. Bu parçaların onarılamayacağı, mutlaka sıfırıyla değişmesi gerektiği ve işlemin yaklaşık 110-120 bin tl tutacağı belirtildi. Özellikle kasko yaptırmam gerektiği yönünde yoğun şekilde yönlendirildim.

Ben ise işlemi kasko kullanmadan, kendi bütçemle yaptırmak istediğimi belirttim ve yalnızca tamir seçeneği istedim. Ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine aracı servisten aldım ve başka bir uzman servise götürdüm.

Yeni götürdüğüm serviste bu parçaların tamamı 24 saat içinde onarım yoluyla, tahmin edilen maliyetin neredeyse onda biri kadar bir bedelle giderildi. Şu anda aracımda hiçbir sorun yok, tüm fonksiyonlar düzgün çalışıyor.

Bu deneyimden dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Küçük bir sorunu fahiş fiyatlarla değiştirme dayatması ve çözüm sunulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyetini ve şeffaf yaklaşımı önceleyen bir hizmet anlayışını bu serviste ne yazık ki göremedim.