Çiğ Sufle Ve Haksız Yorum Engeliyle Karşılaşılan Saygısızlık

29 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Arby's Menderes şubesinden verdiğim siparişte sufle de bulunuyordu. Ancak gönderilen sufle çorba–puding arası, akışkan bir kıvamda ve tamamen çiğ şekilde teslim edildi. Tadından da çiğ olduğu çok net anlaşılıyordu, bu nedenle yenme imkanı kesinlikle yoktu. Daha önce defalarca sufle tüketmiş biri olarak nasıl olması gerektiğini bildiğim için, gelen ürünün kabul edilemez derecede çiğ olduğundan eminim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası sipariş hakkında uygulama üzerinden yorumumu yazdım. Fakat yorumum, “küfür/hakaret içeriyor” bahanesi öne sürülerek yayımlanmadı. Tarafıma sunulan bu gerekçe kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Yorumumda tek bir küfür ya da hakaret ifadesi yoktu. Ne para iadesi teklif edildi ne de nezaketen bir geri dönüş ya da özür sağlandı. Üstüne üstlük haksız şekilde yorumumun küfür/hakaret içerdiği iddia edilerek adeta şahsıma iftira atılmış oldu.

Hayatında küfür etmeyen bir insan olarak bu ithamı asla kabul etmiyorum ve bu süreçte şubeniz tarafından iki kez saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum; ilki çiğ ve yenmeyecek durumda bir ürünün gönderilmesi, ikincisi ise tamamen haksız bir gerekçeyle yorumumun engellenmesi ve benim suçlu konumuna düşürülmemdir. Müşteri haklı ve mağdur durumdayken üzerine bir de böyle bir saygısızlığa maruz bırakılması kabul edilemez.

Bu aşamadan sonra firma yetkilileriyle muhatap olmak, herhangi bir açıklama ya da dönüş almak istemiyorum. Sadece yaşanan bu olay vesilesiyle, özellikle olumsuz yorumların gizlenmesinin iş ahlakı açısından ne kadar doğru olduğunu ve bunun müşteriyi ne derece yanılttığını kendi içlerinde sorgulamalarını, sistem ve işleyişlerini bu çerçevede gözden geçirmelerini istiyorum.