Soğuk Ve Eksik Gelen Siparişe İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

6 Aralık 2025 tarihinde saat 15.48 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Bursa’daki Arby's şubesinden #10763048062 numaralı siparişi verdim. Ödemesini peşin yaptığım sipariş yaklaşık 1–1,5 saat gibi çok uzun bir sürede teslim edildi.

Teslimat geldiğinde patatesler tamamen soğumuş ve yenmeyecek kadar kötü durumdaydı. Hamburger de ne sıcak ne de olması gerektiği gibi ılık, orta derecede soğuk bir haldeydi. Ayrıca siparişimde yer alan 6’lı tenders ürünüm hiç gelmedi. Yani hem üründe ciddi bir kalite sorunu yaşadım hem de ödediğim halde eksik ürün gönderildi. Tüm duruma ilişkin elimde video kaydı da bulunmaktadır.

Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturduğumda “durumun incelendiği, iadenin uygun olmadığı” cevabını aldım. Hem bu kadar geciken, soğuk ve eksik gelen bir sipariş için iade reddedilmesi hem de bu süreçte herhangi bir telafi sunulmaması beni müşterisi olduğum bu markadan tamamen soğuttu. Bursa’da kuaför olarak çalışıyorum ve kendi müşterilerime de bu işletmeden sipariş vermemelerini özellikle söyleyeceğim.

Ödemesini yaptığım ancak eksik ve kalitesiz şekilde teslim edilen bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve hesabıma herhangi bir olumsuz kayıt düşmeden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.