Arbys’de Burger İçinde Şeffaf Plastik Bulundu Hijyen Ve Gıda Güvenliği İhlali

14 Ağustos Cuma günü saat yaklaşık 14.00 civarında yemek molamda Metrogarden AVM’deki Arby's şubesinden Golden Curly Chicken Burger Menü siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra teslim aldım. Özellikle belirtmeme rağmen Zero içecek istemediğim halde bana Zero içecek verildi ve burgerimin içinde bulunması gereken füme etin de olmadığını fark ettim.

Durumu çalışanlara ilettim, bana “AA, koymamışlar mı? ” şeklinde bir cevap verildi. Bu tür hataların olabileceğini düşünerek ve unutulmuş olabileceğini göz önünde bulundurarak konuyu uzatmadım. Ürünümü değiştirdiler, ben de masama geçip yemeğimi yemeye başladım.

Asıl kabul edilemez olay ise bundan sonra yaşandı. Yeni verilen burgeri yerken içinden büyük bir parça şeffaf streç film/plastik benzeri yabancı madde çıktı ve bu parça doğrudan ağzıma geldi. Yabancı maddeyi ağzımdan çıkardıktan sonra hemen işletmeye götürdüm ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Müdür olduğunu düşündüğüm beyaz gömlekli bir kişi geldi. Kendisine burgerimin içinden çıkan yabancı maddeyi göstererek bunun ne olduğunu sordum, ancak bana yalnızca “Yenisini yapalım” şeklinde bir çözüm sunuldu.

Yabancı maddeyi ağzıma aldığım anda fark edip çıkarabildim ve olay sonrasında herhangi bir sağlık kuruluşuna başvurmadım; ancak bu maddenin doğrudan ağzıma kadar gelmiş olması beni son derece tedirgin etti. Burada söz konusu olan basit bir sipariş hatası değil, doğrudan insan sağlığını ilgilendiren ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği sorunudur.

İlk siparişimde yaşanan yanlış içecek ve eksik malzeme sorunlarını anlayışla karşılamış olmama rağmen, ürün değiştirildikten sonra verilen ikinci burgerin içinden streç film/plastik benzeri yabancı bir madde çıkması, işletmenin hijyen ve kalite kontrol süreçleri hakkında ciddi endişe duymama neden olmuştur. Bu nedenle Metrogarden AVM Arby's şubesinden ve yaşanan süreçten şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak işletmenin gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ciddi hijyen ve gıda güvenliği sorunu nedeniyle özür dilenmesini, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve konunun sonucuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmasını istiyorum.