Bursa Korupark Arby's'de Yanlış Sipariş Ve Müdürlerin Saygısız Tutumu

Bugün saat 18:40 civarında Bursa Korupark AVM içindeki Arby's şubesinde arkadaşımla birlikte biri et, biri tavuk olmak üzere iki menü aldık ve toplamda 920 TL ödeme yaptık. Siparişleri getirdiklerinde menüleri yanlış koydukları için diğer menünün sahibi, benim hamburgerimi yemiş oldu.

Durumu hemen içeriye bildirince işletme müdürü olduğunu söyleyen İ**** Bey masamıza geldi, durumun düzeltileceğini söyleyip özür diledi ve ayrıldı. Ancak sadece tek bir hamburgerin düzeltilmesi için aynı masada yaklaşık bir saat beklememize rağmen kimse ilgilenmedi, gelen giden olmadı. Bunun üzerine tekrar içeri gidip durumu sorduğumda, şubedeki diğer müdür olduğunu söyleyen G****** Ö********, “Ben de mağaza müdürüyüm, ürünler yanlış koyulmuş ama siz açıp içini bakacaksınız, fark edeceksiniz” diyerek hatayı bize yüklemeye çalıştı. Farz edelim ki görme engelliyim, o zaman ne olacak, aldığımız her ürünün içini açıp tek tek kontrol etmemiz mi gerekiyor diye sorduğumda da tavrını sürdürdü.

Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yansıtmaları, bu süreçte özür ya da çözüm üretmek yerine tartışmacı bir tavır sergilemeleri ve özellikle şube önünde bu kadar müşteri varken sesler yükselmişken, kendini şube müdürü olarak tanıtan kişinin gülerek durumu hafife alması benim için son derece utanç verici ve kırıcıydı.

Arby's Türkiye’den, özellikle Bursa Korupark şubesinde görevli İ**** Bey ve G****** Ö******** hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve hata yönetimi konularında ciddi şekilde uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.