Arby's Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Talebinin Kupona Dönüştürülmesi

15.02.2026 tarihinde saat 11.26’da Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten, “450 TL üzerine 250 TL indirim” sağlayan kuponumu kullanarak bir menü siparişi verdim. Menü içeriğinde büyük boy patates, nugget ve Beef 'n Cheddar olması gerekirken, Beef 'n Cheddar yerine tarafıma Roast Chicken gönderildi. Yani siparişim yanlış hazırlanarak gönderildi; durumu fark etmeme rağmen siparişim “yolda” göründüğü ve müşteri temsilcisine bağlanmanın da oldukça uzun sürmesi nedeniyle müdahale edemedim.

Yanlış ürün teslimatı seçeneği çıkar çıkmaz ürün görsellerini sisteme yükleyip müşteri hizmetlerine bağlandım ve iade seçeneği olarak özellikle “Banka Hesabına İade” yi seçtim. Buna rağmen görüşmeye bağlanan müşteri temsilcisi, bu talebimi tamamen yok sayarak, hesabıma 258 TL’lik bir kupon tanımladığını söyledi. Ben de kendisine, siparişte kullandığım 250 TL’lik indirim kuponumun da iade edilip edilmeyeceğini sordum. Çünkü aynı siparişi yeniden vermek istesem, kupon hakkım yandığı için firmanın yaptığı hata yüzünden cebimden ekstra para çıkacak. Temsilci, bu kuponun iade edilemeyeceğini söyleyince, “o halde paramı zorla kupona çevirmeyin, başta seçtiğim gibi banka hesabıma iade edin” diyerek itiraz ettim.

Müşteri temsilcisi bunun yetkisi dışında olduğunu belirtti. Ben de “o zaman yetkiniz dahilinde bana mantıklı bir çözüm yolu sunar mısınız, paramın bankama iadesini istiyorum” dediğimde, sorunumu çözmek yerine tam bir saygısızlıkla karşılaştım. Temsilci, “Size verebilecek farklı bir yanıtım yok, görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek, herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi yüzüme kapattı.

Hem yanlış ürün gönderilmesiyle mağdur edildim, hem açıkça “banka hesabıma iade” yi seçmiş olmama rağmen talebim dikkate alınmadan param zorla kupona çevrildi, hem de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. #slda-f85t numaralı, kredi kartıyla ödediğim bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan kuponun iptal edilmesini ve ücret iademin kupon olarak değil, derhal banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum.