Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10 Şubat 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten yaklaşık 395 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak #ss9o-il30 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 16:33’te alındığı, 17:00–17:10 arasında teslim edileceği bilgisi gösterildi. Ancak saat 18:00 civarında hâlâ siparişim gelmediği için yardım merkezine yazdım.

Yardım merkezine bağlandığımda, temsilci siparişin bana teslim edildiğini söylediklerini iletti fakat ben aynı anda site üzerinden kontrol ettiğimde durum “siparişiniz yolda” olarak görünüyordu. Siparişin bana kesinlikle teslim edilmediğini, hiçbir ürün almadığımı açıkça belirtmeme rağmen, restoranın “teslim edildi” demesi gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Aynı siparişle ilgili yardım merkezindeki arkadaşlarla benzer şekilde toplam üç kez görüştüm ve her seferinde ben daha derdimi tam anlatamadan konuşmadan çıkış yapıldı.

Sonuç olarak iki saatten fazla bekletildim, siparişim elime hiç ulaşmadı ve yemediğim ürünlerin ücret iadesi de yapılmadı. Hem zaman kaybı hem de maddi olarak mağdur edildim. Bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden restoran ve destek temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.