Arby's Üç Saat Bekledim, Sipariş Teslim Edildi Görünse de Hiç Gelmedi ve Ücret İade Edilmedi

6 Şubat 2026 tarihinde saat 18.32’de Ankara’da konuma en yakın Arby's şubesinden Yemeksepeti üzerinden 1 adet beef’n cheddar menü siparişi verdim. Sipariş numaram fyu2026003511141 olup ödemeyi Yemeksepeti üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Yaklaşık 3 saat boyunca siparişim gelmesini beklememe rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Üç saatin sonunda Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ “yolda” olarak görünürken, aynı zamanda sistemde sipariş durumum “teslim edildi” olarak işaretlendi. Yani ekranda sipariş teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı ve ödediğim ücret sistemde çekilmiş olarak kaldı.

Bu çelişkiyi ve yaşadığım mağduriyeti çözmek için Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm, ancak sipariş sistemde “teslim edilmiş” göründüğü için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Restoran ise saat 22.00 itibarıyla kapandığı için kendilerine ulaşma imkanım olmadı. Sonuç olarak ne Arby's restoran tarafından ne de Yemeksepeti tarafından somut bir çözüm üretilmedi, ödemesini yaptığım siparişe karşılık hiçbir ürün alamadım ve bu durum beni gerçekten öfkelendirdi.

Hem Arby's’ten hem de Yemeksepeti’nden, bu siparişin durumunun detaylı bir şekilde incelenmesini, ürünlerin gerçekten teslim edilip edilmediğinin net olarak kontrol edilmesini ve almadığım hizmete ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.