Buz Gibi Ve Bayat Arby's Siparişi, Yemeksepeti'nden Cevapsız İade Talebi

06.02.2026 tarihinde saat 10:25 civarında Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten Beef'n Cheddar XL menü ve ekstra 6 adet tavuk ekleyerek sipariş verdim. Toplam 340 TL ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş elime ulaştığında ürün buz gibi, bayat ve özellikle et kısmı kötü kokuyordu, yenilecek durumda değildi.

Bu nedenle Yemeksepeti destek hattına yazarak ücret iadesi talep ettim. Ancak talebime sistem tarafından bu konuda destek olamadıkları şeklinde otomatik yanıtlar verildi, hiçbir şekilde somut bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Talebimin neden reddedildiğini sorduğumda ise aynı konu üzerinden tekrar yazıştığım gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı ve iletişim kesildi.

Hem Arby's’ten gelen ürünün buz gibi, bayat ve kokuyor olmasından, hem de Yemeksepeti’nin bu kadar açık bir sorun karşısında yalnızca otomatik cevaplar verip, iade talebimi incelemeden reddetmesinden şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ve sağlıklı, taze gelmesi gereken ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve ardından destek ekibinin iletişimi kesmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.