Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Yanlış Numara Ve İade Sorunu Yaşadım

9 Ocak 2026 tarihinde, saat yaklaşık 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Mustafa Kemal Mah. 2123 Sokak No: 2 adresinde bulunan Arby's şubesinden verdiğim sipariş hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi görünüyor.

Yemeksepeti’nin kuryeye ulaşması için verdiği telefon numarasının +905*******55 şeklinde tamamen yanlış olduğunu fark ettim. Böyle bir numara üzerinden ne bana ulaşılması mümkün ne de herhangi bir bilgilendirme yapılması. Ben siparişi teslim almadım, benim yerime de herhangi birine teslimat yapılmadı.

Canlı desteğe defalarca kez bağlanmama rağmen her seferinde restoranın “teslim edildi” bilgisi geçtiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söyleniyor. Kayıtların ve teslimat sürecinin gerçekten incelenmediğini, sadece restorandan gelen tek taraflı bilgiye dayanılarak işlem yapıldığını düşünüyorum.

Teslim almadığım bu sipariş için yaklaşık 530 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de sorumluluk alan bir yetkili. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kuryeye verilen telefon numarasının neden yanlış olduğu ve siparişin kime, nereye teslim edildiğinin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, canlı destek ekibinin de bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesi ve uyarılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iade sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.