Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

3 Şubat 2026 tarihinde saat 21:07’de Ankara’da konuma en yakın Arby's şubesinden Yemeksepeti üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram Fkea-X** olup, sipariş içeriğinde Barbekü Deluxe Menü, Tırtıklı Patates (Jumbo), Coca-Cola Zero Sugar, Hot Chili Sos, Baharatlı Sos, Chicken Tenders (6’lı) ve Arby's termal taşıma çantası bulunmaktaydı. Ödemeyi Yemeksepeti üzerinden kart ile gerçekleştirdim.

Yaklaşık 3 saat boyunca siparişimi beklememe rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı. Üç saatin sonunda Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ “yolda” olarak görünürken, aynı zamanda sistemde sipariş durumum “teslim edildi” olarak işaretlendi. Yani ekranda sipariş teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı ve ödediğim ücret sistemde çekilmiş olarak kaldı.

Bu çelişkiyi ve yaşadığım mağduriyeti çözmek için Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm, ancak sipariş sistemde “teslim edilmiş” göründüğü için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Restoran ise saat 22:00 itibarıyla kapandığı için kendilerine ulaşma imkanım olmadı. Ne Arby's restoran tarafından ne de Yemeksepeti tarafından somut bir çözüm sunulmadı; ödemesini yaptığım siparişe karşılık hiçbir ürün alamadım.

Hem Arby's’ten hem de Yemeksepeti’nden, bu siparişin durumunun detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerin gerçekten teslim edilip edilmediğinin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.