Arby's Markantalya Şubesinde Sipariş Hazır Bildirimi Yapılmaması Nedeniyle Soğuk Ürün Sorunu

22 Ekim 2026 tarihinde, yaklaşık 30 dakika önce Arby's Markantalya şubesinde yaşamış olduğum bir deneyimi paylaşmak istiyorum. L044 numaralı siparişimiz ekranda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bu nedenle hazır olma ihtimalini düşünmedik. Üzerinden 15–20 dakika geçmesine rağmen ne ekranda “teslim alabilirsiniz” ibaresi çıktı ne de kasadan ya da tezgahtan sipariş numaramız seslendirildi.

Yoğunluk vardır diye beklerken, aslında siparişimizin çoktan hazırlandığını ama kimsenin haber vermediğini geç fark ettik ve bu yüzden buz gibi olmuş ürünleri yemek zorunda kaldık. Böyle bir deneyim yaşamak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu sorunu sadece biz değil, bizden sonra sipariş veren birçok kişinin de yaşadığını, uyarmasak onların da soğuk yemek yiyeceğini gördük.

Eğer ekranda siparişlerin hazır olduğu belirtilmiyorsa, en azından sipariş numaralarının sözlü olarak çağrılması veya servis sürecinin daha dikkatli yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Amacım ücret iadesi almak değil; bu konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını, ekran ve çağrı süreçlerinin düzeltilmesini ve başka misafirlerin aynı sorunla karşılaşmamasını sağlamak için geri bildirimde bulunmak istiyorum.