Yemeksepeti Üzerinden Verilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ama Ürün Gelmedi

19.10.2026 tarihinde saat 16.44’te Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı, ortada yemek yokken teslim edilmiş gibi işlem yapılmış oldu.

Yaklaşık saat 18.00’e kadar ne restorana ne de kurye tarafına ulaşabildim, bu süreçte hem aç kaldım hem de sorunumla ilgilenen kimse olmadı. Daha sonra Yemeksepeti ile görüştüm, iki farklı temsilciyle konuşmak zorunda kaldım; ilk görüştüğüm temsilci duruma inanmadı ve bu tavır beni ayrıca mağdur etti. Sonrasında iadem yapıldı ancak sonuçta yemek yemeden, aç bir şekilde kaldım.

Ben parasını ödediğim siparişi teslim alamadığım gibi, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettim. Arby's ve Yemeksepeti’nin özellikle çalıştıkları kuryelere adres ve yer-yön konusunda daha iyi eğitim vermelerini, teslim edilmemiş siparişleri “teslim edildi” olarak işaretlememeleri için gerekli kontrolleri yapmalarını ve müşterilerle konuşurken telefonu müşterinin yüzüne kapatılmaması konusunda personellerini uyarmalarını istiyorum. Bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.