Arby's Çocuk Menüsü Zorlaması Ve Oyuncak Talebinde Müşteri Mağduriyeti

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.30 civarında İzmir Westpark AVM Arby's şubesine geldik. Arby's için özellikle yaklaşık 40 km yol kat ederek bu şubeyi tercih ettik. Çocuk menüsünde oyuncak verildiğini bildiğimiz için çocuğumuz da oyuncağı özellikle istedi.

Çocuk menüsü yerine 3 adet büyük menü almak istedik. Aldığımız 3 büyük menünün toplam ücreti çocuk menülerinden çok daha yüksek olmasına rağmen, şubedeki görevli bizi çocuk menüsü almaya yönlendirmekle kalmayıp zoraki olarak çocuk menüsü de ekletti ve 3 adet büyük menü almamıza rağmen oyuncağı vermeyi reddetti. Kendisine oyuncağı ayrıca, ücretini ödeyerek satın almak istediğimizi de açıkça ifade ettik. Buna rağmen görevli yardımcı olmak yerine konuyu inat haline getirdi ve oyuncağı vermemekte ısrar etti.

Bu süreçte çocuğumuz yaklaşık yarım saat boyunca ağladı. Bir ebeveyn olarak çocuğumuzu mutlu etmek için oyuncağın ücretini ayrıca ödemeye razıyken, bu kadar basit bir konuda çözüm üretilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi bizim için gerçekten kabul edilemez bir durum oldu. Buradaki sorun oyuncağın maddi değeri değil, tamamen müşteri memnuniyeti ve çalışan yaklaşımıdır.

Üç adet yüksek tutarlı menü satın alan bir müşteri olarak, üstelik ücretini ödemeyi teklif ettiğimiz bir üründe bize yardımcı olunmaması ve bunun yerine çocuk menüsü almaya zorlanmamızın son derece yanlış bir tutum olduğunu düşünüyorum. Diğer kurumsal fast-food markalarında bu tür küçük taleplerde, özellikle bir çocuk söz konusu olduğunda, müşteri memnuniyeti odağında çözüm üretildiğini görüyoruz. Arby's gibi kurumsal bir markadan da aynı hassasiyeti beklerdik.

40 km yol gelerek yaptığımız ziyaretin bu şekilde olumsuz bir deneyime dönüşmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. İlgili çalışan ve şube uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.