Arbys’ta Çocuk İçin Boş Külah Ücretlendirmesi

27.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:26 civarında Antalya Özdilek AVM içindeki Arby's şubesinden üç tane külah Sundae dondurma aldık. Yanımızda bulunan 2 yaşındaki çocuğumuz dondurmayı bitiremediği için, sadece boş bir külah alabilmek adına kızımı kasaya gönderdim. Buna rağmen, içi boş olacak dördüncü külah için de ekstra 30 TL dondurma ücreti alındı.

Burada derdim ücretin miktarı değil, kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın bu yaklaşımı oldu. Ücreti almadan da müşteri memnuniyeti sağlanabilecek çok basit bir durumda, hem para alındı hem de “kasa teslimi var” denilerek müdüre hanım da oradayken kasa sayımının bitmesini beklemek zorunda kaldık ve boş külahı ancak ondan sonra alabildik.

Arby's gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle küçük bir çocuk için istenen boş külah konusunda daha müşteri odaklı ve çözümcü davranılmasını, ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve şubede genel anlamda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.