to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Ve Kayıp Olan Değerli Kargo
Aras Kargo ile gönderim yapılan 6050846458083 takip numaralı kargom, vermiş olduğum adrese teslim edilmesi gerekirken bambaşka bir adrese teslim edilmiş ve şu an kargom fiilen kayıp durumdadır. Gönderim Bodrum Turgutreis’ten Ankara Gersan Şubeye yapılmış olmasına rağmen, 22.04.2026 tarihinde saat 17.12 civarında teslimatın yanlış adrese yapıldığını fark ettim. Kargonun doğru teslim edilmesi gereken adresi “Yenibatı Mah. Mülk Cad. Atayıldız Gölde Luxe Konutları 2. Etap 8b Blok Daire 14 Yenimahalle / Ankara” dır. Üstelik kargom hâlâ yanlış adreste durmakta, oradan da teslim alınmamıştır.
Durumu öğrenmek için Gersan Şube ile görüştüğümde, kargomun yanlış yerden alındığı, ardından da yanlış adrese götürüldüğü, o adresin de kapalı olduğu söylendi. Buna rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı ve her seferinde ertesi gün teslim edilecek denilmesine rağmen somut bir çözüm sağlanmadı.
Kargonun içinde kırılabilecek nitelikte cam boncuk takı ürünleri bulunmakta ve yaklaşık 2.000–3.000 TL aralığında maddi değeri vardır. Hem kargonun kaybolma riski hem de içeriğin kırılma ve hasar görme ihtimali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu gönderimin acilen bulunarak yanlış adresten alınmasını ve doğru adrese, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargoda herhangi bir hasar, kırık veya kayıp söz konusu ise ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Damla Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35807167 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mevcut şikayetimin asıl hatalısı Bodrum Turgutreis Şube çalışanı Özlem hanımdır kendisi göndericinin verdiği belirtilen adres değil kargoya alakasız başka bir adres etiketlemesi yapmıştır. Bu yapılan büyük dikkatsizlik sonucu kargom kayıp bu şahıs insan gibi dikkat ederek doğru kargo etiketlemeyi öğrensin ve cezai işlem uygulandın bu bayana
