Yanıltıcı Adresinizde Bulunamadı Mesajı Ve Teslim Edilmeyen Kargo

Aras Kargo Ankara Demetevler şubesine ait 6488407436425 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü 2 gün önce N11 üzerinden satın aldım ve teslimat adresim Ankara’daki İş Yerleri Sitesi olarak kayıtlı. Bugün saat 12:47’de Aras Kargo’dan yaklaşık iki saat içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım; ancak saat 18:00’a kadar kargom gelmedi.

Buna rağmen saat 19:27’de bu kez “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tüm gün İş Yerleri Sitesi’nde olmama ve kimsenin beni aramamasına rağmen, sanki adreste yokmuşum gibi bilgi paylaşılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım olmuştur. Ürünüm adres teslimine rağmen getirilmediği gibi bir de şubeye çağırıyorlar.

Bugün saat 16:00’dan sonra defalarca, en az 10 kez, 0549********32 numaralı irtibat telefonunu aradım. Belki araçları Gimat İş Yerleri Sitesi içinde bulunuyordur, gidip araçtan alırım düşüncesiyle ulaşmaya çalıştım; fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Genel çağrı hatlarında da yapay zeka dışında kimseye ulaşmak mümkün olmuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de adreste bulunamadığım iddiası nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün bir an önce kayıtlı teslimat adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı “adreste yoktunuz, şubeden alın” mesajlarının tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilerleyen süreçte internetten vereceğim siparişlerde kargo firması Aras Kargo ise siparişlerimi iptal etmeyi düşünüyorum.