Teslimatın Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi

07.09.2026 tarihinde N11 üzerinden aldığım polisaj makinesinin Aras Kargo ile tarafıma teslim edileceğine dair bilgilendirme yapılmıştı. Gün içinde herhangi bir SMS gelmeyince Ulukent İzmir şubesini saat 12.28’de aradım, yoğunluk olduğu ve öğlenden sonra teslim edileceği söylendi, bunun üzerine bütün günü evde kargoyu bekleyerek geçirdim ancak teslimat yapılmadı.

Saat 18.01’de, özellikle müşteri hizmetleri ve şube telefonlarının kapandığı saatten hemen sonra gelen SMS’te, adresimin teslim bölgesi olmadığı, bu nedenle 10.09.2026 tarihinde teslimat yapılacağı, beklemek istemiyorsam da şubeye gidip elden almam gerektiği yazıyordu. Madem teslimat yapılmayacaktı, telefonda neden gün içinde teslim edilecek denilerek yanıltılıyorum, ayrıca neden 4 gün daha beklemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Aynı sorunu daha önce de Ulukent şubesiyle yaşamıştım. Ev adresime daha yakın olan Ata Sanayi şubesi varken, kargomun neden daha uzak olan Ulukent şubesine yönlendirildiğini de anlamlandıramıyorum.

Ayrıca saat 18.02’de hem Ulukent şubesini hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, tam bu saatlerde ulaşılamaz hale gelinmişken SMS’in 18.01’de gönderilmiş olması da manidar ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olmuştur.

6490515823379 takip numaralı kargomun, şubeye gitmek zorunda kalmadan, acilen ve adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, yanlış yönlendirilen, ulaşılamayan ve müşteriyi yanıltan bu teslimat sürecinin düzeltilmesini istiyorum.