to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Gelen Kargonun Şubede Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
N11 üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo ile gönderimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 6465974546246 takip numaralı kargom, 21.07.2026 tarihinden bu yana sistemde “yolda” ve ardından “dağıtımda” şeklinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de N11 destek hattını arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım. N11’den ve Aras Kargo’dan kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Didim Aras Kargo şubesini aradığımda, 22.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için önce “yolda görünüyor” denildi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandığımda ise kargonun aslında şubede olduğu, ancak dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Ardından şube müdürünün geri bildirimi doğrultusunda gün içinde dağıtıma çıkarılacağı belirtildi, ancak buna rağmen halen teslimat yapılmadı.
Teslim tarihinin açıkça belirtilmiş olmasına rağmen kargonun şubede bekletilmesi, kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hem hizmet kalitesine hem de Aras Kargo’nun müşteri memnuniyetine olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Kargomun acilen, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Aras Kargo ve ilgili N11 yetkilileri tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36605486 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo merkezden arıyorsunuz. Telefonu kapatınca hemen mesaj geliyor kargo kuryeye verildi diye. 30 dk sonra 2 saat içerisinde teslim edilecektir diye tekrar mesaj atmak nedir ya. Aras Kargo kendi hatamızı kargodan bir habersiniz bunu müşteriye mal ediyorsunuz. Sizin gibi kargoya anaca yuhhhh derim. Günümün berbat ettiniz.
Kargom bulunup tarafıma ulaştırıldı, ancak teslimat gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
