Teslim Edilmeyen Ve Kaybolan Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Takip numarası: 5722*****5702 olan kargom için 6 Ekim Pazartesi günü adrese teslim edildiğine dair mesaj aldım. Teslimat adresi olarak iş yeri adresimi yazmıştım ancak o gün adreste olmadığım halde teslim alan kişi olarak kendi ismim görünmekteydi. Ertesi gün işe gittiğimde kargonun adrese teslim edilmediğini öğrendim. Özel bir kurumda öğretmen olarak çalıştığım ve o gün çok yoğun olduğum için müşteri hizmetleri ile iletişim kuramadım. Ertesi gün (8 Ekim) müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun teslim edildiğine dair bir mesaj geldiğini ancak teslim almadığımı dile getirdim. Durum ile ilgili bir kayıt oluşturuldu. Aynı gün Karşıyaka şubesinden arandım, adres doğrulaması yapıldı ve konuyla ilgilenileceği söylendi. 9 Ekim Perşembe günü durumu öğrenmek için Karşıyaka şubesini tekrar aradım, kargonun yanlış adrese teslim edildiği ve gün içinde o adresten alınıp tarafıma teslim edileceği söylendi. Aynı gün müşteri hizmetlerinden arandım, durumun akıbetini sorduklarında "Kargonun yanlış adrese teslim edildiği ve gün içinde tarafıma teslim edileceği söylendi." dediğim için haliyle oluşturulan kayıt "Çözüme ulaşmıştır." diye kapatıldı. Ancak o gün bir teslimat gerçekleşmedi.

10 Ekim Cuma günü Karşıyaka şubesini tekrar aradım. Kargonun şubede olduğu ve gün içinde teslim edileceği söylendi ancak yine bir teslimat gerçekleşmedi. 14 Ekim Salı günü Karşıyaka şubesine bizzat gittim, kargonun kaybolduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıp için kayıt oluşturmam söylendi ve müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Gün içinde müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı. Kargo ücretinin tarafıma değil de satıcıya iade edileceği, satıcının ya kargoyu tarafıma tekrar göndermesi gerektiği ya da tarafıma ücret iadesi yapması gerektiği söylendi. Konuyla ilgili satıcıya bilgi verileceği de eklendi. Aynı gün satıcıya da durumu aktardım.

16 Ekim Perşembe günü satıcıyla tekrar iletişime geçtim ve bana kargo firması tarafından kendileriyle kesinlikle iletişime geçilmediğini söylediler. Aynı gün Karşıyaka şubesini tekrar aradım, durumu izah ettim. Karşı tarafa bir mail gönderileceği ve durumun en fazla 1 haftaya kadar çözüleceği söylendi. Bugün 23 Ekim Perşembe ve problem hâlâ bir sonuca ulaşmadı. Kargonun kaybolması ve süreç boyunca verilen tutarsız bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargo için 1.851,55 TL ödeme yaptım ve mağduriyetim devam ediyor.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.